人民匠心2021年度推薦案例展示 服務案例：我愛我家房產經紀服務

服務名稱：

我愛我家房產經紀服務

單位簡介：

我愛我家是全國數字驅動居住服務平臺運營商，二十年來，公司堅持企業發展與社會責任并重，追求“以保障好群眾性住房需要為本”“以提高居住品質為核心”“以平衡住宅供需為目標”“以協調居住市場資源為己任”的經營理念，履行安家使命。公司主營業務包含房地產經紀服務（二手房、新房、租賃、海外）、住宅資產管理、商業地產運營及居住衍生業務等，覆蓋北京、杭州、上海、南京、蘇州、天津、太原、深圳等40多個國內主要一二線城市。截至目前，全國門店總量4800 多家，員工總數超5萬人。

推薦理由：

作為房地產經紀老牌企業，我愛我家一直致力于守護交易安全、提升顧客服務體驗。早在2017年4月就正式推出《北京我愛我家真服務八項承諾》并持續進行升級迭代，包含客戶免打擾、三天無條件退換房、退租24小時退還押金等多項服務。

2021年，我愛我家推出了15項安心服務承諾，進一步實現對二手房買賣交易全流程覆蓋。這是繼2017年“北京我愛我家真服務八項承諾”后再次升級服務標準?！?5項安心服務承諾”從售前的房源保真到售中階段的資金安全、履約跟蹤、法律顧問、時效管理、隨時隨地交易，再到售后的欠費墊付、房屋質量保障，實現了二手房買賣交易的全流程覆蓋，致力于為客戶提供安全、高效、便捷的購房“全優服務”。

此外，我愛我家通過科技創新的方式重塑服務場景，實現服務在線化，如提供VR看房等服務，為客戶提供更好的服務體驗；旨在通過在線服務的內容學習和判斷，提高服務標準和服務者的服務水平，最終通過數字化重構行業生態。